Política De Reembolso E Devoluções

Para fornecer serviços de alta qualidade aos usuários, salvaguardar os direitos dos compradores, manter relações de cooperação a longo prazo e garantir a maximização dos interesses de ambas as partes, a Uwandy estabeleceu políticas claras e razoáveis de garantia de qualidade, conforme detalhado abaixo:

1. Prazo Para Cancelamento Do Pedido

Ao cancelar um pedido com a Uwandy, existem quatro cenários:

  1. Pedidos online
  2. Pedidos offline
  3. Pedidos em estoque
  4. Pedidos de produção

Para os prazos de cancelamento desses quatro tipos de pedidos, consulte o seguinte:

1.1 Prazo Para Cancelamento De Pedidos Online

Quando você registrar uma conta com a Uwandy e enviar um pedido online, o status do pedido ficará como “em espera”. Nossa equipe entrará em contato com você para discutir as taxas de envio. Assim que as taxas de envio forem confirmadas, o pedido será atualizado para “aguardando pagamento”. Até então, você pode cancelar o pedido sem condições. Se o pedido estiver em processo, isso significa que já enviamos os produtos, e o cancelamento sem condições não é mais suportado.

1.2 Prazo Para Cancelamento De Pedidos Offline

Quando você entrar em contato com a equipe da Uwandy e fizer um pedido por meio de uma fatura offline, entre em contato com o membro da equipe com o qual você está coordenando para obter o status atual do pedido. Se o pedido em estoque não tiver sido enviado ou o pedido de produção não tiver iniciado a produção, o cancelamento do pedido é aceito. Caso contrário, o cancelamento incondicional do pedido não é mais suportado.

1.3 Prazo Para Cancelamento De Pedidos Em Estoque

Uma vez que um pedido em estoque tenha sido enviado, a cancelamento incondicional não é mais suportado.

1.4 Prazo Para Cancelamento De Pedidos De Produção

Para pedidos de produção que já foram iniciados, a cancelamento incondicional não é mais suportado. Se os produtos que você encomendou não forem altamente personalizados, a cancelamento pode ser negociado. No entanto, para produtos altamente personalizados, a cancelamento não é suportado após o pagamento.

2. Política De Reembolso E Devolução

Quando você recebe produtos da Uwandy e encontra problemas como danos aos produtos, problemas de qualidade ou quantidade incorreta, temos uma política clara de reembolso e devolução.

2.1 Política De Reembolso E Devolução Para Produtos Em Estoque

  • Danos ao produto: Quando o entregador entregar os produtos a você, verifique imediatamente a integridade da embalagem. Se a embalagem estiver danificada, tire fotos ou grave vídeos como prova (a embalagem deve ser mostrada junto com o entregador). As fotos ou vídeos devem provar que a embalagem foi danificada durante a entrega pelo entregador (isso é crucial para a aprovação da solicitação de reembolso/devolução). Envie as provas ao membro da equipe com quem você está coordenando ou para [email protected]. Vamos revisar sua solicitação e, se for aprovada, nossa equipe entrará em contato para discutir a substituição ou o reembolso.

  • Qualidade do produto: A tolerância dos produtos em estoque é ligeiramente inferior à dos produtos sob encomenda. Antes de fazer um pedido, certifique-se de confirmar se o desempenho, tolerância e revestimento dos produtos em estoque são adequados para você ou solicite amostras para teste. Não podemos oferecer substituição, reembolso ou devolução para problemas relacionados ao desempenho, tamanho ou tolerância dos produtos em estoque.

  • Quantidade de produto: Se a quantidade de um pequeno lote de produtos for insuficiente, você pode tirar fotos e solicitar ao Uwandy uma quantidade adicional. Se o pedido for aprovado, Uwandy enviará o envio de reposição ou reembolsará o valor equivalente pela quantidade que ainda não foi enviada.

2.2 Política De Reembolso E Devolução Para Produtos Personalizados

  • Danos ao produto: Quando o entregador entregar os produtos a você, verifique imediatamente a integridade da embalagem. Se a embalagem estiver danificada, tire fotos ou grave vídeos como prova (a embalagem deve ser mostrada junto com o entregador). As fotos ou vídeos devem provar que a embalagem foi danificada durante a entrega pelo entregador (isso é crucial para a aprovação da solicitação de reembolso/devolução). Envie as provas ao membro da equipe com quem você está coordenando ou para [email protected]. Vamos revisar sua solicitação e, se for aprovada, nossa equipe entrará em contato para discutir a substituição ou o reembolso.

  • Qualidade do produto: Antes de fazer um pedido personalizado na Uwandy, geralmente é necessário confirmar um pedido de amostra e obter um Relatório de Inspeção Inicial (FAI). Para substituição, devolução e reembolso de produtos personalizados, um relatório FAI deve ser fornecido para provar que a qualidade do produto não atende aos padrões do FAI. Após a aprovação, nossa equipe entrará em contato com você para discutir substituição ou reembolso. Pedidos que não foram confirmados com uma amostra e não obtiveram um relatório FAI são considerados como tendo renunciado à política de garantia de qualidade.

  • Quantidade de produto: Se a quantidade de um pequeno lote de produtos for insuficiente, você pode tirar fotos e solicitar ao Uwandy uma quantidade adicional. Se o pedido for aprovado, Uwandy enviará o envio de reposição ou reembolsará o valor equivalente pela quantidade que ainda não foi enviada.
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