Política De Reembolso Y Devoluciones
Para proporcionar a los usuarios servicios de alta calidad, salvaguardar los derechos de los compradores, mantener relaciones de cooperación a largo plazo y asegurar la maximización de los intereses de ambas partes, Uwandy ha establecido políticas de garantía de calidad claras y razonables, como se detalla a continuación:
1. Fecha Límite Para La Cancelación Del Pedido
Al cancelar un pedido con Uwandy, hay cuatro escenarios:
- Pedidos en línea
- Pedidos fuera de línea
- Pedidos en stock
- Pedidos de producción
Para los plazos de cancelación de estos cuatro tipos de pedidos, consulte lo siguiente:
1.1 Fecha Límite Para La Cancelación De Pedidos En Línea
Cuando registres una cuenta con Uwandy y envíes un pedido en línea, el estado del pedido estará en «pendiente». Nuestro personal se pondrá en contacto contigo para discutir los cargos de envío. Una vez que se confirmen los cargos de envío, el estado del pedido se actualizará a «esperando pago». Hasta ese momento, puedes cancelar el pedido sin condiciones. Si el pedido está en estado de procesamiento, significa que ya hemos enviado los productos, y la cancelación incondicional del pedido ya no es posible.
1.2 Fecha Límite Para La Cancelación De Pedidos Fuera De Línea
Cuando te pongas en contacto con el personal de Uwandy y realices un pedido a través de una factura offline, por favor, contacta al miembro del personal con el que estás coordinando para obtener el estado actual del pedido. Si el pedido en stock no ha sido enviado o el pedido de producción no ha comenzado, se admite la cancelación del pedido. De lo contrario, la cancelación incondicional del pedido ya no es posible.
1.3 Fecha Límite Para La Cancelación De Pedidos En Stock
Una vez que un pedido en stock ha sido enviado, ya no se admite la cancelación incondicional.
1.4 Fecha Límite Para La Cancelación De Pedidos De Producción
Para los pedidos de producción que ya han comenzado, no se admite la cancelación incondicional. Si los productos que has pedido no están altamente personalizados, se puede negociar la cancelación. Sin embargo, para productos altamente personalizados, no se admite la cancelación después del pago.
2. Política De Reembolsos Y Devoluciones
Cuando recibas productos de Uwandy y encuentres problemas como daños en el producto, problemas de calidad o cantidad incorrecta, tenemos una política clara de reembolsos y devoluciones.
2.1 Política De Reembolsos Y Devoluciones Para Productos En Stock
- Daños en el producto: Cuando el mensajero le entregue los productos, asegúrese de revisar de inmediato la integridad del paquete. Si el paquete está dañado, tome fotos o grabe videos como evidencia (el paquete debe mostrarse junto con el mensajero). Las fotos o videos deben probar que el paquete fue dañado durante la entrega por el mensajero (esto es crucial para la aprobación de la solicitud de reembolso/devolución). Envíe las pruebas al miembro del personal con el que está coordinando o a [email protected]. Revisaremos su solicitud y, si se aprueba, nuestro personal se pondrá en contacto con usted para discutir el reemplazo o el reembolso.
- Calidad del producto: La tolerancia de los productos en stock es ligeramente inferior a la de los productos personalizados. Antes de realizar un pedido, asegúrese de confirmar si el rendimiento, la tolerancia y el revestimiento de los productos en stock son adecuados para usted, o solicite muestras para probar. No podemos ofrecer reemplazo, reembolso o devolución por problemas relacionados con el rendimiento, el tamaño o la tolerancia de los productos en stock.
- Cantidad de producto: Si la cantidad de un pequeño lote de productos es insuficiente, puedes tomar fotos y solicitar a Uwandy una cantidad adicional. Si se aprueba la solicitud, Uwandy te enviará el envío de reposición o te reembolsará el monto equivalente por la cantidad no enviada.
2.2 Política De Reembolso Y Devolución Para Productos Hechos A Medida
- Daños en el producto: Cuando el mensajero le entregue los productos, asegúrese de revisar de inmediato la integridad del paquete. Si el paquete está dañado, tome fotos o grabe videos como evidencia (el paquete debe mostrarse junto con el mensajero). Las fotos o videos deben probar que el paquete fue dañado durante la entrega por el mensajero (esto es crucial para la aprobación de la solicitud de reembolso/devolución). Envíe las pruebas al miembro del personal con el que está coordinando o a [email protected]. Revisaremos su solicitud y, si se aprueba, nuestro personal se pondrá en contacto con usted para discutir el reemplazo o el reembolso.
- Calidad del producto: Antes de realizar un pedido personalizado en Uwandy, generalmente se requiere la confirmación de un pedido de muestra y la obtención de un Informe de Inspección Inicial (FAI). Para el reemplazo, devolución y reembolso de productos personalizados, se debe proporcionar un informe FAI para demostrar que la calidad del producto no cumple con los estándares del FAI. Tras la aprobación, nuestro personal se pondrá en contacto con usted para discutir el reemplazo o el reembolso. Los pedidos que no han sido confirmados con una muestra y que no han obtenido un informe FAI se consideran como si hubieran renunciado a la política de garantía de calidad.
- Cantidad de producto: Si la cantidad de un pequeño lote de productos es insuficiente, puedes tomar fotos y solicitar a Uwandy una cantidad adicional. Si se aprueba la solicitud, Uwandy te enviará el envío de reposición o te reembolsará el monto equivalente por la cantidad no enviada.